Q&A

よくあるご質問

Q会員登録の方法を教えてください。

会員登録ページからお願いいたします。

新規会員登録はこちらから

各必要事項をご入力ください。
また、ご登録には顔写真付きの身分証明書のアップロードが必要です。
下記の注意事項をご確認の上、アップロードをお願いいたします。
なお、直接ご来店いただいてご登録していただくことも可能です。

【アップロード時のご注意点】

以下の身分証明書をご準備の上、デジタルカメラまたはスマートフォンにて撮影するか、スキャナでデータを取り込み、画像ファイルとしてご用意ください。

ご登録可能な身分証明書

運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、住民基本台帳カード、在留カード、特別永住者証明書

画像ファイル形式：

ファイル形式　png　jpeg　jpg　gif
ファイルサイズ 2MB以内
Q営業時間を教えてください。

月～金（祝祭日は除く）午前１０時～午後６時です。
Qレンタル期間は何日間ですか。

当店の休業日を除いて３泊４日です。
Q商品の発送の場合のレンタル期間の計算方法を教えて下さい。

当店のからの発送日が貸出日、当店への到着日が返却日になります。
Q商品の返却方法について教えて下さい。

ご返却は営業時間内（平日午前１０時～午後６時）にecru店舗へ直接お持ちいただくか、配送していただきますようお願いします。
Q配送料の目安について教えて下さい。

貸出時の配送は着払いでお願いしております。
箱のサイズ、配送先により異なりますので、下記のリンクを参照していただければと思います。当店からの配送は大阪発となります。
なお、事前にお問い合わせいただければ配送料についてお伝えすることができます。

ヤマト運輸　宅急便運賃一覧表
Q延長料金について教えて下さい。

レンタル料金の１０%（1日あたり）

なお、当該商品について他のご予約がある場合は延長に応じかねる場合がございます。
Qキャンセル料金はかかりますか。

お受渡し予定日の３営業日前まではキャンセル料金はかかりません。
お受渡し予定日の２営業日前から前日まではレンタル料金の５０%、
当日は１００%のキャンセル料金が発生します。
Q商品を汚染・破損の場合はどうすればよいですか。

当店にてクリーニングいたしますのでそのままご返却下さい。
汚染が著しい場合は後日請求させていただく場合がございます。
破損の場合は、当店にご連絡いただくようお願いいたします。
Qログインができません。

こちらよりお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォーム
QID・パスワードがわからなくなりました。

IDをお忘れの場合

こちらよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

パスワードをお忘れの場合

こちらよりパスワードの再発行が可能です。
パスワード再発行